政策
Rakuten Insight Global, Inc.("Rakuten Insight" 或「我們」)設立在日本,總公司位於 1-14-1 Tamagawa,Setagaya-ku,Tokyo 158-0094,提供消費者知識訊息與關於服務及產品意見給各種公司與機構(「客戶」),上述資訊與意見將從 Rakuten Insight 所舉辦與協辦的市場研究問卷調查收集。

從反映過去與現在的問卷調查所收集的資訊將讓客戶與 Rakuten Insight 獲得洞察力並對未來做出更好的決定。我們相信您從每個層面對問卷調查的貢獻將幫助社會與客戶。這是為什麼 Rakuten Insight 想要收集立場不同之各方人士的多種意見與感受。意見與感受的多樣性是我們提供給社會的關鍵價值。

透過經營我們的業務,Rakuten Insight 了解與尊重所有使用者(包括 Rakuten Insight 的會員以及 Rakuten Insight 網站的訪客,並統稱為「使用者」或「您」)的隱私權與私密活動。在執行上述業務時,關於隱私權與個人資料的保護,Rakuten Insight 將遵守關於處理個人資料的所有相關法律,以及市場研究產業的行為規範 ICC/ESOMAR 法案。

個人資料(「個人資料」)意指關於已辨識或可辨識身分之自然人的任何資訊。個人資料的一些類別將顯示您生理或心理健康情況、種族、政治意見、宗教信仰或其他類似的個人信仰、曾從事或涉嫌從事的任何違規情事,以及可以用於辨識的相關個人資料(「敏感性個人資料」),因此必須受到高度的保護。在收集或處理相關法律歸類為「敏感」或「特殊類別」的其他資料時,Rakuten Insight 也將遵守相關法律。

透過登入您的帳戶,使用者在此確認與同意根據本政策與會員協議條款(在適用之下)處理使用者個人資料的流程。
  1. Rakuten Insight 收集的個人資訊類型包括:
    1. 「基本檔案」其中包含使用者的聯絡資料(例如電子郵件位址、姓名、出生日期、性別、實體地址、電話號碼以及必要的付款資訊),以及基本的屬性資訊敘述您的生活型態或是關於您的社經/生活階層(例如您的家庭、教育、收入、就業,以及在絕對有必要之時方會收集的種族資訊);
    2. 「詳細檔案」會比基本檔案更詳細,關於您生活型態與社經/生活階層的資訊;
    3. 您在問卷調查中所回答的「問卷調查資料」;
    4. 您使用Rakuten Insight 服務的紀錄與歷程,包括您回答了哪些問卷,以及已經收到與兌換的點數數量、時間;
    5. 對Rakuten Insight 的查詢與意見;
    6. Rakuten Insight 在存取服務時自動收集的Cookie 資料(請參閱以下章節的詳細資訊)與伺服器紀錄。
  2. 在某些國家中(例如新加坡、馬來西亞、印度與美國),Rakuten Insight 可能直接從使用者敏感個人資料收集,尤其是基本檔案的種族資料,以及在相關當地法律允許且該收集是絕對必要時,如詳細檔案與問卷調查裡的健康資料。在該情況下,Rakuten Insight 在收集敏感個人資料之前,將取得使用者明確的同意,除非當地法律針對處理此類敏感個人資料事先已有允許。
  3. Rakuten Insight 不收集未滿16 歲人士的個人資料,因為Rakuten Insight 的服務並非針對未滿 16 歲之未成年者。
在您使用 Rakuten Insight 的網站時,與 Rakuten Insight 應用的任何內容或關於該服務的廣告互動、或是驗證任何的 cookie、網站標籤、認證辨識碼與其他的相關技術時(統稱為 "Cookie"),Rakuten Insight 自動收集關於您與您所使用之裝置的特定資訊,尤其是做為分析之用。關於 Rakuten Insight 透過 cookie 收集哪些資料的更詳細資訊,請參考 Cookie 政策。
  1. Rakuten Insight 以及在下列(4) 的情況下,客戶將使用個人資料做為以下的用途:
    1. 使用您的基本檔案建立與維護您的會員資格;
    2. 使用您的基本檔案篩選與傳送適當的問卷給合適人選;
    3. 使用您的詳細檔案進一步篩選與選擇某類合適人選;
    4. 進行由Rakuten Insight 和/或客戶發起的問卷調查,在問卷中收集與分析您的答案以找出洞察力;
    5. 使用您的基本檔案與紀錄提供您Rakuten Insight 的獎勵;
    6. 當Rakuten Insight 收到詢問並回覆您的查詢;
    7. 使用我們掌握的各種個人資料來開發與改善Rakuten Insight 的服務;
    8. 使用我們掌握的各種個人資料避免詐欺、惡意的活動,以及關於此類的損失。
  2. 問卷調查所含的個人資料,包括基本檔案與詳細檔案,將會在刪除像姓名、地址、電子郵件位址等直接辨識項目的彙整下或匿名化後處理與使用,因此Rakuten Insight 與客戶不能直接也無法連結任何其他的資料來源,並透過已經處理的資訊聯繫使用者。然而,在需要直接辨識碼或聯絡詳細檔案時,Rakuten Insight 和/或客戶可以在該特定問卷調查中,透過與您的適當通訊進行收集與使用,包括事先的特別通知。
  3. 除了本節的第1 與2 段敘述以外,我們也告知您關於我們處理的法律基礎(一般資料保護規定所要求的正當理由)如下:
    1. 我們對契約的履行;
    2. 我們和/或客戶的正當權益;
    3. 在您已同意的一些情況,尤其是本節第1 (3) 段。
    如果我們要求您同意處理您的個人資料,我們必定在您的同意之前,確保您所有關於將處理與相關目的等等必要資訊之安全,而且您可以隨時撤銷此項同意。
  4. 我們處理個人資料的正當權益包含我們進行公正問卷調查的任務,其中我們收集各種不同的意見與感受,並取得對市場與社會的洞察力。
  5. 因為Rakuten Insight 與我們的客戶是不同的獨立公司行號,Rakuten Insight 無法負責客戶超出Rakuten Insight 合理控制以外的誤用、洩漏與其他資料違規使用。Rakuten Insight 強烈建議使用者仔細閱讀客戶的隱私權聲明或政策,並在回答問卷調查之前確認您個人資料的蒐集者和使用目的,以及您自身的權利。
  1. 您提供個人資料給Rakuten Insight 是自願性的,然而,如果您選擇不願意履行契約或不願提供我們Rakuten Insight正當權益所需的特定個人資料,您將無法存取我們的服務和/或享有您會員資格的福利。
  2. 在存取[我的網頁](My Page) 上的帳戶時,可以隨時編輯、修正您的基本檔案與詳細檔案,而且可以刪除詳細檔案。Rakuten Insight 始終尊重您是會選擇提供我們可以篩選合適受訪者的個人資料類型,我們也想要讓您了解,當我們擁有關於您的更多資訊,您就有愈多的機會可以回答問卷調查,並獲得更多Rakuten Insight 的獎勵。
  3. 如果是以「查詢/投訴」的方式提出要求,Rakuten Insight 將透過可附帶的格式檔提供您基本檔案與詳細檔案的註冊資料。
  4. 此外,Rakuten Insight 將回覆您(舉例)如下的要求,而且您可以行使權利經由「查詢/投訴」一節所述的方式提出書面要求:
    1. 要求揭露與收到您的個人資料副本;
    2. Rakuten Insight 通知使用您個人資料之目的;
    3. 要求變更、停止使用與刪除您不正確或遭誤用的個人資料;
    4. 反對處理個人資料;
    5. 相關法律授予您提出的他項要求權利。
  5. 儘管有本段的條文規定,Rakuten Insight 可能無法回覆您關於在前一節第2 段所處理之個人資料的要求,因為該資料經彙整或匿名化後將無法辨識您的身分。
  1. 只要為收集與進一步處理之目的所需,Rakuten Insight 將保留您的個人資料。
  2. 更明確地說,基本檔案與履行契約所需的其他個人資料,將在您的帳戶結束之後保留1年。至於詳細檔案的保留期間將依您的選擇決定。問卷調查資料將依我們服務所需的情況要求,也包括我們客戶的需要情形,然後我們將立即刪除。
  3. 已經預先註冊但是並未完成會員協議登入者的個人資料將於6 個月內被刪除,Rakuten Insight 將停止1年不活躍的會員帳戶之使用權,直到該帳戶再次登入服務為止。
  1. 在執行我們的業務操作所需的情況下,Rakuten Insight 可以將您的個人資料揭露給特定的受信任第三方業者,包括位於您所屬國家以外的第三方。
  2. 請放心,我們只會根據相關法律並在相關第三方適當的管理與監督之下,揭露您的個人資料。
  3. 有時司法或法規主管機關可能基於執法目的,要求存取或揭露關於您的個人資料。此類要求一般是關於刑事調查或其他的必需法律程序。在必要與正當的情況之下,我們將根據我們的內部政策與相關法律回應此類要求。
  4. 此外,在防範與降低詐欺或非法行動或是保護生命、身體或財產所需的情況下,Rakuten Insight 可以在必要的範圍內,將您的個人資料揭露給第三方,包括Rakuten Insight 的母公司、子公司與關係企業。
  5. 當未依照法律程序的要求事先通知您與依法規必要的情況之下,Rakuten Insight 將不得在本政策所規定的目的以外,使用或揭露您的個人資料。
  1. 我們致力於遵照高安全標準與相關法律處理您的個人資料。我們這樣做是要避免對您個人資料的未授權存取或未授權揭露,以維持此類資訊的私密性,甚至在必要的情況下,確保個資適當的被銷毀。在收集或轉移您的個人資料時,我們運用資料加密技術,並限制只有那些必須履行其工作職務者才可以存取。我們定期進行實務的審查,以確保我們的確實執行適當的防護措施,並保持在最佳狀況。
  2. 因為Rakuten Insight 業務的全球性質,我們收集的個人資料可能轉移到資料保護法律不如使用者所在地區周延的國家。在Rakuten Insight 將個人資料轉移到他國時,我們採取適當的防護以確保或是促使任何第三方保障您的隱私權與個人資料的安全性都受到相關法律要求的保護。嚴密的防護方式就如同資料安全契約條款的隱私防護盾,可合法地在國際間轉移個人資料。
  3. 身為Rakuten 集團的一部份,Rakuten Insight 透過Rakuten 的全球化隱私標準以保護全世界各地區的個人資料。尤其是Rakuten 實施約束性企業規則,這是公認的歐洲資料保護標準。我們的約束性企業規則("BCR") 為Rakuten集團內的全球資料處理作業提供了妥當層級的保護。我們的規則已被相關歐盟當局核准,也是我們在全世界保護您隱私的強力承諾。
    Rakuten的BCR 可在此查詢:https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/bcr.html
我們的網站服務提供嵌入導向其他網站的連結,尤其是會連接到客戶的問卷調查系統,讓使用者回答其中的問卷。這時Rakuten Insight 並不負責此類其他連結網站的隱私權實務。Rakuten Insight 鼓勵使用者注意自己何時離開 Rakuten Insight 的網站,並仔細閱讀每個網站收集個人資料的隱私權聲明。本隱私權政策僅適用於 Rakuten Insight 所收集與控制的資料處理事務。
若要行使您的權利與進行關於本政策或我們隱私權實務的任何查詢或申訴,請使用以下的連絡資訊。Rakuten Insight 與其資料保護主管將立即回覆您或您的代表人,不會有不當的延誤。
Rakuten Insight Global, Inc. 與其資料保護主管
透過線上查詢單(https://tw.m.aipsurveys.com/inquiry) 或郵寄到我們公司的註冊地址進行聯繫。
此外,會員可以根據Rakuten的(BCR https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/bcr.html),向Rakuten全球隱私權經理或資料保護主管機關提出申訴。
請注意 Rakuten Insight 可能不定期對此政策進行變更。任何對此政策的變更以及本政策最新的有效版本將公布於本網頁上。請不定期查閱以確定您已經閱讀本政策的最新版本。在本政策發生任何重大的改變時,Rakuten Insight 將依循規定的方式和您溝通。
最近更新:2019年2月28日
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