常見問題

我們已經把最常見的問題列出,為您提供迅速解答。
在您詢問我們之前, 請先瀏覽[常見問題]集。

請您參照以下步驟完成積點兌換。

1. 首先,請登入我們的網站 (https://tw.m.aipsurveys.com/),您現有的積點會顯示在頁面左上角。

2. 在主頁My Page中,請點擊左上角的綠色按鈕【兌換積點】。

3. 進入【兌換積點】頁面後,請點擊左邊的【申請兌換積點】。

4. 進入【申請兌換積點】頁面後,請選擇您希望兌換的項目,再點擊右邊的【兌換】。

5. 點擊【兌換】後,系統將自動寄送【驗證碼】到您目前註冊的電子郵件地址。

6. 請在此【積點兌換驗證】頁面正確輸入您收到的【驗證碼】,再點擊右下的【提交】。

7. 點擊【提交】後,進入【確認申請兌換內容】頁面。若確認無誤,請點擊最下方右邊的【申請兌換】。

8. 當您看到【您的兌換積點申請已成功】的提示訊息,表示積點兌換申請已完成。請留意,從您兌換申請日起,下個月的20號至月底之間即可收到兌換的項目。

請查看您目前在Rakuten Insight線上問卷調查所註冊的電子郵件信箱。
電子郵件主旨是【<Rakuten Insight線上問卷調查> 積點兌換驗證碼】

一旦選擇積點兌換項目,並經確認後完成兌換申請,則無法變更或取消。

登入後,在主頁My Page中,找到左邊【積點記錄】選項,進入後點擊上方的【積分兌換紀錄】,即可查看所有的歷史記錄。

1 EPoint = 新台幣$ 0.10,可申請兌換的最低積點為500點。

當您註冊成為Rakuten Insight線上問卷調查的會員後,將會不定期收到問卷調查。回答問卷時,依問卷內容與題數來發送積點。所累積的積點滿500點,就可以兌換獎賞。

請登入我們的網站 (https://tw.m.aipsurveys.com/),在主頁My Page中,點擊左邊【問卷】選項,即可看到問卷列表。請點擊【尚未回答】按鈕,就可以開始回答問卷。

請留意,為了確保問卷順利完成,回答問卷之前請確認您的網路連線狀態是否良好。

若會員的獎品因為遺失、商店倒閉導致獎品失去價值、地址不明確導致無法正常發送,或其他不可控的原因導致無法使用,Rakuten Insight線上問卷調查不會承擔此責任。

從您兌換申請日起,下個月的20號至月底之間即可收到兌換的項目。

我們也會在【最新消息】公告每月兌換發送時間,敬請留意。

請您參照以下步驟來輸入或變更您的銀行帳戶資料:

1. 請登入我們的網站 (https://tw.m.aipsurveys.com/),在主頁My Page中,點擊左邊【詳細資料】選項。

2. 進入【詳細資料更新】頁面後,請點擊最下方的【銀行帳戶資料】。

3. 進入【更新我的詳細資料(銀行帳戶資料)】頁面後,就能輸入或變更您的銀行帳戶資料。

4. 填寫完成後,請點擊頁面最下方的藍色按鈕【更新個人資料】。接下來,畫面會出現【您的個人資料已經更新】的綠字提示訊息。

特別提醒您,戶名必須是會員本人姓名。若戶名與您的姓名不同將導致轉帳失敗,敬請留意。

若您的姓名需要修改,請進入主頁My Page左邊的【基本資料】選項。在修改您的姓名之後,請記得點擊頁面最下方的【更新我的基本資料】。

為確保轉帳成功,請您務必確認以下的銀行資訊是否無誤:

1) 戶名
2) 帳號
3) 分行名稱與相應號碼

若您無法確認以上的銀行資訊是否無誤,請諮詢您的銀行。

首先,您在Rakuten Insight線上問卷調查註冊的電子郵件地址,必須與您在台灣樂天市場使用的相同。

您可以更改在Rakuten Insight線上問卷調查註冊的電子郵件地址,使之與您在台灣樂天市場使用的相同,我們就能發送樂天點數給您。

請您登入我們的網站 (https://tw.m.aipsurveys.com/),並完成以下步驟:

1. 在主頁My Page中,點擊左邊【電子郵件地址】進入更改電子郵件地址。

2. 輸入或更改完成後,點擊頁面右下的【提交】按鈕,驗證碼隨即將以電子郵件形式發送到您目前註冊的電子郵件地址(不是最新更改的電子郵件地址)。

3. 查看驗證碼電子郵件後,請您返回更改電子郵件地址頁面輸入驗證碼以完成電子郵件地址更新申請。再次提醒,您使用的電子郵件地址務必與台灣樂天市場使用的電子郵件地址一致。

4. 若您使用手機,頁面左邊中間會有一個小工具按鈕,輕按便會出現各種選項。

請留意,輸入或更改完成後,務必記得點擊頁面右下的【提交】按鈕。

是,註冊成為會員是免費的。

請進入Rakuten Insight線上問卷調查的首頁,並參照以下步驟完成註冊。
註冊前請務必詳讀【會員條款】。
當您同意【會員條款】後,才能繼續進行初步註冊手續。
請於初步註冊手續時,輸入相關資料。
初步註冊手續完成後,本公司將會寄出初步註冊的確認E-mail。
請點擊初步註冊的確認E-mail中所附連結,進入正式註冊手續。
輸入相關資料後,完成正式註冊。
若您已完成初步註冊手續,卻沒有收到初步註冊的確認E-mail,請透過線上查詢與我們聯絡。
(https://tw.m.aipsurveys.com/inquiry)

(1) 會員無法自行更改出生日期、性別與出生地,請透過線上查詢與我們聯絡。
(https://tw.m.aipsurveys.com/inquiry)
(2) 電子郵件地址
登入後,在主頁My Page中,請點擊左邊【電子郵件地址】進入更改電子郵件地址。
【 請注意 】
我們發現會員輸入電子郵件地址時經常出現錯誤,輸入時請務必再三確認。

更新會員資料時,請務必確認輸入內容。
(4) 其他資訊
登入後,在主頁My Page中,請點擊左邊【基本資料】與【詳細資料】來更新您的個人資訊。

若您已完成初步註冊手續,經過24小時仍然沒有收到初步註冊的確認E-mail,請透過線上查詢與我們聯絡。
(https://tw.m.aipsurveys.com/inquiry)

此問題可能導因於您的電子郵件信箱設定,阻擋您順利進入連結網頁。請您複製初步註冊的確認E-mail中所附連結,並直接貼到瀏覽器中鍵入網址處,即可進入正式註冊手續。

可以,歡迎您的家人註冊成為會員,但家人之間無法使用相同的電子郵件地址,因此請各自準備個人的電子郵件地址。

此外,一人僅限註冊一個Rakuten Insight線上問卷調查帳號,若使用相同電子信箱地址、電話號碼,或於相同IP位置註冊多個帳號將導致註冊失敗。

您必須年滿16歲或以上才能註冊成為會員。

我們並不強制會員參與問卷,若因任何問題而無法參與問卷時,不回答也沒有關係。此外,回答問卷途中無法繼續時,也可以中斷回答(但當您中斷回答,將無法獲得該問卷積點)。

請參照以下步驟參與問卷調查。

由Rakuten Insight線上問卷調查寄出【參與調查】的電子郵件給您。
請登入我們的網站 (https://tw.m.aipsurveys.com/)
在主頁My Page中,點擊左邊【問卷】選項,即可看到問卷列表。請點擊【尚未回答】按鈕,就可以開始回答問卷。
回答問卷時,依問卷內容與題數來發送積點。透過持續參與問卷調查,就可以累積積點。

問卷調查會不定期地舉行。我們將依照您所登記的資料,發送問卷邀請電子郵件給符合調查條件的會員,因此,收到問卷調查的頻率將因人而異。

每份問卷調查都會事前設定參與人數,當參與人數達到所設定的人數時,狀態欄就會顯示【結束】,表示已無法參加該問卷。

Case1.

當您點擊【尚未回答】的問卷後,將會開啟另一個視窗來顯示問卷畫面。請先確認您的Javascript設定為【啟用】,若Javascript設定為【停用】時,則無法開啟新視窗。

■ 使用IE瀏覽器時的Javascript啟用方法:
1 由主選單的【工具】中點選【網際網路選項】。
2 由【安全性】的【此區域的安全性等級】中,點選【自訂等級】。
3 【安全性設定-網際網路區域】下一層【設定】內的【指令碼處理】中有三處需更改 :
Active scripting ⇒【啟用】
允許程式設計剪貼簿存取 ⇒【啟用】
以指令碼執行Java Applet ⇒【啟用】

除了Javascript設定外,其他攔截彈出式廣告的程式(在您的工具列或安全軟體中)都可能會阻止新視窗開啟,請檢查您的設置。

Case2.

請將瀏覽器的編碼項變更為【自動選取】。當這個方法仍無法解決亂碼問題時,請找到問卷調查列表中該問卷的【問卷編號】,透過線上查詢與我們聯絡。
(https://tw.m.aipsurveys.com/inquiry)

有可能是因為瀏覽器顯示的是舊的頁面資料,只要點擊瀏覽器的【重新整理】按鈕,即可重新顯示。

當您嘗試後仍無法更新頁面資料時,請找到【參與調查】的電子郵件中該問卷的【問卷編號】,透過線上查詢與我們聯絡。
(https://tw.m.aipsurveys.com/inquiry)

首先,請點擊瀏覽器的【重新整理】按鈕,確認問卷狀態是否切換成【完成回答】。

在【參與調查】的電子郵件中所列的調查預計結束日期之前,有些問卷狀態欄將持續顯示【尚未回答】。此時,需等待調查期間結束後,問卷狀態才會切換成【完成回答】

若【參與調查】的電子郵件或問卷列表中,說明該問卷調查項目結束後的8週內才能完成核對,並將積點發送至您的帳戶中,請務必耐心等候。

此外,若經核對發現該問卷並未完成作答或不符合答題要求,將無法發送積點給您,也請您理解。

(1) 無法開始
部分問卷調查會設定IP檢查,系統會查出並阻擋相同IP再次進入已經回答過的問卷調查,不論此問卷是由Rakuten Insight線上問卷調查或其他網站發出。

(2) 已經開始回答卻半途終止
每份問卷調查都有需符合的調查條件,因此有兩種可能原因:
1. 您的個人資訊不符合該問卷調查的需求。
2. 與您相同性別或年齡的調查對象人數已額滿。

首先,請點擊瀏覽器的【重新整理】按鈕,再確認主頁My Page中所顯示的積點是否已經增加。
若【參與調查】的電子郵件或問卷列表中,說明該問卷調查項目結束後的8週內才能完成核對,並將積點發送至您的帳戶中,請務必耐心等候。

此類問卷需等待調查期間結束後,問卷狀態才會切換成【完成回答】。
此外,若經核對發現該問卷並未完成作答或不符合答題要求,將無法發送積點給您,也請您理解。

每份問卷調查都有需符合的調查條件,因此有兩種可能原因導致您獲得的積點較少:
您的個人資訊不符合該問卷調查的需求。
與您相同性別或年齡的調查對象人數已額滿。

請先確認以下事項,並使用您註冊的電子郵件地址與所設定(或重新設定)的密碼再次登入。
輸入時,請注意前後有沒有空格。
請注意,大寫字母與小寫字母將被視為不同文字。若您要輸入大寫字母,您可以一邊按著Shift鍵,一邊輸入英文字母,或是按下CapsLock鍵後,燈亮即表示所輸入字母為大寫。
若您未完成正式註冊手續,將無法使用您的電子信箱與密碼登入。

請點擊初步註冊的確認E-mail中所附連結,輸入相關資料後,完成正式註冊。

若您已完成初步註冊手續,卻沒有收到初步註冊的確認E-mail,請透過線上查詢與我們聯絡。
(https://tw.m.aipsurveys.com/inquiry)
在IE瀏覽器主選單的【工具】中,打開【網際網路選項】後,點擊【隱私權】中的【進階】,並將Cookie設定為【接受】。若您封鎖Cookie,登入主頁My Page時,可能會造成無法認證。

關於Cookie的詳細設定方法,請看這裡

由於您的密碼已被系統加密,我們也無法辨識。若您忘記密碼,請進入Rakuten Insight線上問卷調查的首頁,點擊【忘記密碼】來重設密碼。

登入後,在主頁My Page中,找到左邊【密碼】選項,進入後即可更改密碼。更改後,請點擊【提交】才算完成。

您可以隨時退出會員。

若您想要退出會員,登入後,請點擊主頁My Page最下方的【退會】。

一旦退出會員,您就不能登入主頁My Page,Rakuten Insight線上問卷調查也將停止寄送【參與調查】的電子郵件給您。

同時,您的會員資料將被全部刪除,積點也將失效且無法進行結算,敬請注意。

若您已完成積點兌換申請,並出現【您的兌換積點申請已成功】的提示訊息,此兌換不會因退出會員而被取消。

但若因會員資料不全或錯誤,導致現金無法轉入所登記的銀行帳戶,或因電子郵件地址不一致,導致樂天點數發送失敗,將無法重新處理,敬請注意。

本網站採用以下的安全措施:
【安全通訊加密技術(SSL)】
所謂SSL(Secure Sockets Layer Protocol),是為確保個人資料在網路上的安全性,並將數據密碼化的技術。通訊時,將把會員的個人資料密碼化,以電子鎖進行傳送。
【 網站認證系統 】
本網站已獲得日本GeoTrust公司(GeoTrust Japan, Inc.)的電子認證。憑藉該認證系統,Rakuten Insight線上問卷調查以外的第三者將無法對本網站進行任何不當行為。
*日本GeoTrust公司(GeoTrust Japan, Inc.)為網際網路認證機構,於日本及世界各地擁有眾多用戶。

我們建議所有的會員使用高於Windows 7的微軟作業系統和Internet Explorer 11,或是Chorme的最新版本。

儘管其他瀏覽器或版本也可以操作,但在回答問卷調查時,可能會出現一些問題導致問卷無法順利結束。此外,以下項目的設定也可能造成問題:
【Cookie】
瀏覽本網站時,請將Cookie設定為【接受】。若您封鎖Cookie,可能發生無法登入主頁My Page、無法正常顯示增加的積點……等錯誤狀況。

若出現【Cookie設定為封鎖】的錯誤訊息時,請參照以下步驟設定瀏覽器上的Cookie。
■ 使用IE瀏覽器時的Cookie設定方法:
由主選單的【工具】中點選【網際網路選項】。
點擊【隱私權】中的【進階】。
若Cookie設定為【封鎖】時,請更新設定。
請將所有Cookie設定為【接受】,並勾選【永遠允許工作階段Cookie(W)】。
請記得按下【確定】,且完成設定後,必須重新啟動IE瀏覽器才能生效。
【安全通訊加密技術(SSL)】
本網站中有關個人資料的畫面,已導入安全通訊加密技術(SSL)。SSL(Secure Sockets Layer Protocol)是為了確保網路上隱私權的安全性,並將數據密碼化的技術。

但在使用公司或學校的個人電腦時,可能因為不回應SSL的proxy介入而無法動作,此時請您諮詢伺服器管理者。

可以,登入後請點擊主頁My Page左邊的【推薦朋友】。

如果您在列表中找不到適當答案, 您可以透過我們的線上表格發送您的查詢。 [查詢]